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服务评价系统
来源: 发布时间:2019-03-07 16:56:28


近年来,服务行业的竞争日益激烈,提高服务人员的服务质量是行业竞争的焦点,为提高服务人员服务质量,提升顾客服务满意度,服务评价系统应运而生。服务评价系统的开发能够帮助顾客在办理完业务之后,对服务人员的服务质量进行及时的评价,方便管理者对服务人员的服务质量进行统计,促进企事业单位改进服务,提高客户满意度。

系统功能介绍

系统采集信息
包括:员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等;

评价监控
即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看最新的评价信息;

评价查询
实现历史数据的查询及删除。如果需要统计您指定的一段时间段内的数据,请勾选“是否只统计指定时间段内的数据”,同时请设置起始日期,起始时间,结束日期及结束时间;

数据统计
可以统计指定的一段时间段内的数据,设置起始日期,起始时间,结束日期及结束时间。
服务评价系统特点
◆可使顾客欣然留下宝贵的服务评价意见。
◆可为服务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。
◆可增强每位柜员提高服务质量的意识。

系统功能
客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置,业务办理完毕,根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。主要功能:
◆ 防重复及恶意评价功能
◆ 与云顶排队系统通信协议兼容,即插即用,只需后台软件做简单配置修改
◆ 强大的报表和历史数据查询、分析功能
◆ 多网点联网和远程实时监控功能
◆ 采集客户评价信息,及时本地存储或远程传输到上位机
◆ 具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能,提示声音清晰、自然、优美。

评价系统使用流程
客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

目前服务评价系统大体可分为两种,前些年一直比较受欢迎的普通款四键评价器与近些年比较流行的平板液晶评价器。前者的投入成本相对比较少,又能与排队软件实现无缝对接,所以在市面上比较成熟、广泛。但是随着电子产品的逐渐普及,人们已不满足四键评价器的外观,进而追求更为高档、时尚的液晶评价器,因此这种评价器开始在很多银行、医院、市政单位的服务窗口不断出现。

系统架构


普通四键评价器的服务评价系统是基于windowsxp/win7操作系统的C/S与B/S混合架构开发的应用软件,数据采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并进行存储。登陆成功后,按呼叫按键触发“欢迎光临”语音;按“清除”按键触发“请对我的服务进行评价”语音。

平板液晶评价器的系统是基于窗体和面向对象的方法,高速的编译器,强大的数据库支持,与Windows编程紧密结合,同事结合了先进的B/S结构的JSP,使得本系统拥有安装简单、传输迅速、使用方便、数据安全等一系列特点,成为一套性能卓越、技术超群的完美服务质量评价系统。

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